Problemas de pagamento Última atualização há 1 ano
Existem vários motivos possíveis para a falha do seu pagamento, mas estamos aqui para ajudar você.
Neste artigo, você pode analisar todas as possibilidades de falha de pagamento, bem como maneiras de resolver alguns de seus problemas de pagamento.
Motivos de falhas em pagamentos
Aqui estão alguns motivos pelas quais seu pagamento pode não funcionar:
Transações pendentes (para cartão de crédito)
Pode haver um registro de transação pendente em seu extrato bancário quando a transação com método de cartão não for bem-sucedida – e um erro aparece no checkout.
Isso acontece porque a solicitação de autorização foi enviada à instituição bancária. Em caso de erro/falha, a 7g7 Market cancelará/anulará a autorização.
Observação: dependendo do tempo de processamento pelo banco específico, os fundos de autorizações canceladas/anuladas devem ser estornados ao cartão no período de 2 a 7 dias.
Transações pendentes (para Asaas)
Pode haver um registro de transação pendente em seu extrato bancário quando a transação com método de Asaas não for bem-sucedida – e um erro aparece no checkout.
O Asaas resolve esse problema liberando os fundos originalmente reservados/detidos. Se isso não ocorrer, recomendamos entrar em contato diretamente com a Asaas.
Cancelamentos/anulação de autorização vs. reembolsos.
Cancelamento/anulação de autorização não é o mesmo que reembolso, portanto, não haverá registro de reembolso em seu extrato bancário.
Os fundos originalmente reservados/detidos pelo banco para a transação serão liberados de volta ao saldo do seu cartão.
O que fazer se o seu pagamento falhar
Quando um pagamento falhar, verifique se:
- Você inseriu as informações do cartão corretamente.
- Seu cartão está válido.
- Existe um limite no seu cartão.
- Você também pode tentar entrar em contato com seu banco para se certificar de que pode fazer pagamentos para a 7g7 Market.
Como solucionar problemas de pagamento
Para resolver quaisquer problemas com seu pagamento, tente estas opções:
Contate a empresa do seu cartão de crédito ou a Asaas.
Se você tentou efetuar um pagamento com cartão de crédito: contate a administradora do cartão de crédito para verificar se não há problemas com sua conta.
Se você tentou realizar um pagamento com a Asaas, recomendamos entrar em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos sobre os motivos da falha.
Tente um método de pagamento diferente.
Se você usou um cartão de crédito, tem a opção de usar a Asaas.
Se você usou Asaas, tente usar um cartão de crédito que não esteja vinculado à mesma instituição bancária.
Se você tentou comprar apenas uma vez, pode tentar novamente.
Para tentar novamente, inicie o processo de checkout desde o início.
Não clique no botão "Voltar" no navegador nem atualize a página.
Saiba mais sobre os diferentes tipos de métodos de pagamento aceitos pela 7g7Market em métodos de pagamento.
Importante: se você já tentou todas essas opções e tudo está funcionando da sua parte, mas o pagamento ainda não foi realizado com sucesso, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
O que fazer se você foi cobrado duas vezes
Um pagamento pode ter sido realizado mais de uma vez porque:
A sessão de checkout foi interrompida. Como alternativa, a atividade pode ter sido repetida clicando na "seta de voltar" no navegador ou atualizando a página. Clicar em "voltar" e atualizar a página de checkout não é recomendado.
O botão de pagamento pode ter sido pressionado duas vezes. Quando há várias tentativas de fazer uma compra, às vezes, o processador de pagamentos autoriza várias tentativas. Isso faz com que o cartão seja cobrado duas vezes.
Se você foi cobrado mais de uma vez, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Para acelerar o processo, tenha as seguintes informações disponíveis:
- Seu nome de usuário ou e-mail
- Primeiros 6 números do cartão (BIN do cartão)
- Últimos 4 dígitos do número do cartão
- Valor e data da compra
- Número do pedido 7g7 MARKET ou sem o número do pedido caso ele não tenha sido criado